অনুদান ফেরত ও বাতিল নীতি

১. পেমেন্টের আগে

সেবাদাতার চেকআউট সম্পন্ন করার আগে বাতিল করতে পারেন। বাতিল বা ব্যর্থ চেষ্টা সম্পন্ন অনুদান নয় এবং চূড়ান্ত রসিদ তৈরি হয় না।

২. সম্পন্ন অনুদান

মানবিক কাজে অর্থ দ্রুত বরাদ্দ হতে পারে বলে স্বেচ্ছামূলক অনুদান সাধারণত চূড়ান্ত। তবে দ্বৈত পেমেন্ট, ভুল পরিমাণ, অননুমোদিত পেমেন্ট, যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত ত্রুটি অথবা অর্থ ব্যবহারের আগে আমাদের বাতিল করা ক্যাম্পেইনের ক্ষেত্রে ফেরতের আবেদন পর্যালোচনা করা হবে।

৩. আবেদনের সময়

যত দ্রুত সম্ভব এবং সাধারণত ট্রানজেকশনের ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন। নাম, মার্চেন্ট ইনভয়েস/রসিদ নম্বর, গেটওয়ে ট্রানজেকশন আইডি, পরিমাণ, তারিখ, পেমেন্ট পদ্ধতি ও কারণ দিন। কখনো PIN বা OTP পাঠাবেন না।

৪. পর্যালোচনা ও সিদ্ধান্ত

যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ চাওয়া এবং সেবাদাতার সঙ্গে পেমেন্ট যাচাই করা হতে পারে। পূর্ণ আবেদন ২ কর্মদিবসে স্বীকার এবং ৭ কর্মদিবসে সিদ্ধান্ত জানানোর লক্ষ্য থাকে। জটিল সেবাদাতা বা জালিয়াতি তদন্তে বেশি সময় লাগতে পারে।

৫. অনুমোদিত ফেরত

প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট চ্যানেলে ফেরত পাঠানো হয়। সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণ সময় ও অ্যাকাউন্টের অবস্থার কারণে জমা হতে সময় লাগতে পারে। অনলাইন পেমেন্টের নগদ বিকল্প দেওয়া হয় না।

৬. ব্যর্থ, অপেক্ষমাণ বা রিভার্সড পেমেন্ট

সেবাদাতা ব্যর্থ বা বাতিল বললে সম্পন্ন অনুদান নথিভুক্ত হয় না। আটকে থাকা বা অনিশ্চিত অর্থ সেবাদাতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দিতে পারে। বিকাশ ওয়ালেট বা গেটওয়ে সমস্যায় বিকাশ কাস্টমার কেয়ার ১৬২৪৭ নম্বরেও যোগাযোগ করতে পারেন।

৭. বিরোধ ও অননুমোদিত পেমেন্ট

আমাদের ও পেমেন্ট সেবাদাতাকে দ্রুত জানান। প্রাসঙ্গিক রেকর্ড সংরক্ষণ ও আইনসম্মত তদন্তে সহযোগিতা করা হবে। আবেদন করলেই ফেরত নিশ্চিত হয় না।